1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso.
• Deve estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal/recibo.
• A solicitação deve ser feita através do painel “Minha Conta”, selecionando o pedido correspondente.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto adquirido apresente defeito de fabricação, o prazo legal para solicitar a troca ou devolução junto ao lojista é de:

• 30 dias para bens não duráveis (ex: alimentos, cosméticos).
• 90 dias para bens duráveis (ex: eletrônicos, móveis, vestuário).

O lojista responsável pela venda terá o prazo de até 30 dias para reparar o defeito ou enviar um novo produto. Caso não seja possível, o cliente pode optar pelo reembolso integral ou por um abatimento proporcional do preço.

3. Como solicitar uma Troca ou Devolução

O processo é simples e feito diretamente na plataforma:

• Acesse Minha Conta > Pedidos.
• Selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão de suporte/devolução.
• Descreva o motivo (e anexe fotos, se for o caso de defeito).
• O lojista responsável enviará as instruções para a devolução (logística reversa).

4. Prazos e Condições de Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido pelo lojista. O valor será restituído através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá demorar até duas faturas para constar, dependendo do seu banco.
• Pix ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em um prazo de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. O Papel do AttyPlay (Mediação)

O AttyPlay atua como intermediador das vendas. A responsabilidade primária pelo envio, garantia e devolução é do lojista parceiro. No entanto, se o lojista não responder no prazo adequado ou se houverem divergências, a nossa equipe de suporte intervirá para mediar o caso e garantir que os seus direitos como consumidor sejam integralmente cumpridos.